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美容院做好客户价值的基本原则!

2018-10-16 20:47:02  爱之浓丝形象设计大赛
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美容院做好客户价值的基本原则!


美容院做好客户价值的基本原则!是微信公众号【爱之浓丝形象设计大赛】发布的最新文章,以下是爱之浓丝形象设计大赛公众号文章简介,希望对您有帮助哟.

如何做好客户价值?这就要求美容院以客户价值为其经营底线,建立以客户为核心的思考模式,以客户满意为基本工作要求,以超越客户期望为结果导向。美业销售话术大全归纳为以下四个原则:高价值,低成本,可体验,能持续。唯有如此,顾客才能感到满意,美容院才能满足更多的顾客需求。


所谓高价值,即要让客户享受到非同一般的礼遇,享受的产品或服务都应该是贵宾级的,甚至是终生难忘的。


低成本是指为客户提供高质量客户价值的同时,要将成本控制在较低的水平,甚至几乎不花成本。就像我们请客户上课,由于我们是对外公开招生,讲师费、场地费并不因为客户的参加而增高,只需一点招待费用而已,甚至客户为表达谢意还特地要请授课老师吃饭,还省了我们的招待费。真是低成本啊!需要说明的是,低成本是做客户价值的一个重要原则。实际上,如果不计成本的话,很容易做到让客户满意,只是由于成本高很难持续,最后也就做不成客户价值了。

可体验即指做客户价值要实实在在,不能花里胡哨,不能仅仅是表面功夫或形式,能够让客户切身感受到。


能持续则是指要做的客户价值能够被大量地、不断地复制。这也就是为什么做客户价值一定要低成本的原因,成本高的话很难持续和被复制。


客户价值中的内部客户


事实上,客户价值中的客户既指外部客户也包括内部客户。外部客户就是传统意义上的客户,对美容院来说即诸如商场、超市、专卖店、品牌厂家等;内部客户则是美容院的员工。


为外部客户提供价值,美容院一般都会记得,可为内部客户提供价值美容院则常常会忘记。殊不知,为内部客户——员工提供价值也至关重要,丝毫不能疏忽大意。俗话说得好:先有满意的员工,后有满意的客户。

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